你有想過，每一次做的數位行銷活動、每一次安排的社群媒體曝光，為的究竟是什麼嗎？經常埋頭在廣告曝光、績效數字，一次又一次成功達成KPI，但如果抬起頭來、把目光拉遠一點去思考：這麼做，到底能為品牌創造什麼樣的價值？
這個問題的答案，就是4R數位資產。在競爭的數位行銷市場，每個品牌無不投入資源，爭奪消費者的眼球（注意力）和錢包；如果想要長期經營品牌，而不只是滿足於一次性的數位和社群行銷成功經驗，那就要認知到4R數位資產的重要性。
什麼是4R數位資產？所謂的4R數位資產，就是名聲（Reputation）、鐵粉轉介（Referrals）、公開推薦（Recommendations）、評價（Reviews）。
※國外4R參考資料: https://bit.ly/39fCwST
光是將4R直接翻成中文，可能沒辦法清楚表達，以下我以自己過去經手過的數位行銷案例和社群專案中，整理幾個例子來說明。
●名聲（Reputation）
對品牌來說，名聲就是商譽，包含消費者對品牌的認知、印象，以及商品或服務為顧客創造的價值。
在數位環境中，名聲資產不容易累積，也很有可能毀於一旦。當消費者產生需求、遇到問題，腦海裡搜索可以解決問題的對象時，第一時間就能想到你（品牌），那就是因為品牌擁有的名聲資產（Reputation）奏效了。
因此，在進行一次性的行銷活動時，更要長遠性的思考，這樣的規劃對品牌名聲資產究竟是加分，還是扣分。關於這點，可以參考這篇文章〈大家都在玩像極了愛情，品牌社群小編要不要跟風？跟風前，先思考這2個問題〉。
●鐵粉轉介（Referrals）
鐵粉轉介的資產，主要來自既有顧客，也就是「已經購買」或「使用自家商品的消費者」，但鐵粉轉介得來不易，首先，既有顧客必須認同你，但他認同你不一定會為你「掛保證」（畢竟牽涉到他個人面子和別人對他的信賴），再來，他必須「有傳播的對象」，也就是他認同、願意掛保證之外，他還得遇到「可以被影響的潛在消費者」。
例如，現在有一些品牌很會善用Facebook社團培養鐵粉(例如:Gogoro)，透過日常的分享和討論，主動影響更多現有顧客和潛在想購買Gogoro的消費者。
但也如同Gogoro社群經營者Elvis在過去講座中提到，這種鐵粉保證的引薦，品牌要盡量減少自己的角色，反而是創造資源去支持車主，讓他們更願意主動引薦給親朋友。
●公開推薦（Recommendations）
和鐵粉轉介（Referrals）不同的是，公開推薦的資產，較容易運用和操作，因為任何人都可以對第三人推薦，而且這些推薦通常是公開的、以各種形式在網路上流傳。
常見的作法包括「網紅、意見領袖、第三方媒體／內容平台、第三方公正／證言人等」，呈現的形式和內容也相對多元化。
以下舉三個實際例子
1.網紅 / YouTuber
案例是與YouTuber合作拍攝網路影片，談女性經期來潮的運動守則，再帶到生理期商品，如何幫助女生們解決生活上的水逆。藉此創造生理期來時，如果女生要運動，該品牌的商品是妳很好的選擇之一。
2.網路口碑-論壇
去日本旅遊時，我們常常會比較不同的藥妝店商品和折扣，這時候就可以在討論中帶出，如果消費者刷某一張卡，就能有比較好的優惠或回饋。
3.第三方證言-營養師 & 第三方媒體
運用營養師和健康型的網路媒體，倡導外食族的健康飲食提案，再點出「高纖減鈉」可以這樣吃 ，藉此帶出推薦的客戶商品。
●評價（Reviews）
消費者在使用產品或服務後，留下的評價。現在最常見的評價資產，就是消費者在Google商家、品牌FB粉絲團、IG帳號寫下的評價。
相較於電商品牌，實體店家的評價資產更為重要，因為這攸關消費者是否願意上門消費，在數位網路時代，當消費者無法透過名聲、鐵粉轉介、公開推薦，來決定是否要前往時，評價幾乎就成為了唯一的決勝點。
既然評價來自消費者，負評就是在所難免的。可惜，很多品牌或店主，看到負評就生氣或設法刪除，但事實上，評價可以開啟對話，當消費者留下評價，品牌或店主回覆的對象，不光只是「留下評價的消費者」，而是透過回覆評價，與所有潛在消費者對話。
談完名聲（Reputation）、鐵粉轉介（Referrals）、公開推薦（Recommendations）、評價（Reviews）四大資產，不妨好好想一下，負責的品牌或商品，除了完成每一次性的數位行銷和社群活動之後，究竟還留下了些什麼？而留下的，能不能真正累積到品牌的4R數位資產上？
若你喜歡我的文章，歡迎按下「拍手」給我支持並轉發給你的朋友圈。
