UGC社群行銷戰術- ULSSAS模式

肯尼談數位行銷
3 min readDec 2, 2019

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最近有愈來愈多的品牌主,開始接受和FB社團版主、奈米網紅合作;一來是預算有限,無法找大咖代言或置入,二來是這群人的社群影響力和互動效果,真的不能小看。

如果預算有限,要如何極大化UGC(user generated content,使用者生產內容)的效果?讓UGC持續發酵、滾動出更多自發性的UGC?

日本提出在社群時代下適用的ULSSAS模式,打破過往行銷漏斗式的思考,也值得大家參考看看。ULSSAS循環模式,說白話一點,就是「滾雪球式的UGC」。

U(UGC)--透過適當的活動操作,丟出第一顆球,創造出使用者生產內容。內容可能來自於消費者、網紅或社團產出等。

L(Like)--透過使用者生產內容,吸引潛在消費者按讚或分享。

S & S(Search)--對商品或服務有興趣的人,在社群媒體和Google搜尋引擎,搜尋相關內容。

A(Action)--看完內容後,經過考慮決定購買。

S(Spread)--持續吸引已購買商品或服務的消費者,自發性創作、留言、分享產出更多UGC,達成擴散效果。

如果能將一次性的UGC,透過不斷滾動、擴散,就有機會發展ULSSAS;而這樣的操作,不但更具有真實性(因為已經不再是品牌單向傳播),而是可以產出滾雪球式的UGC(也就是ULSSAS循環模式),這樣的CP值可說是非常高,因為消費者產出的內容,就是品牌主最好的廣告。

不過問題來了:如果是和網紅或奈米網紅合作,是因為品牌主掏錢而創作的UGC,那消費者呢?消費者為什麼要幫品牌說話?

我認為,要成功創造ULSSAS循環,可以從以下兩點著手:

1.在合作對象方面,先觸發「鐵粉」參與,再透過鐵粉影響其他的關注者或同溫層。

簡單來說,就是集結同好,然後找出同溫層裡面的頭,從他下手。例如有一些品牌主會有自己的FB社團,可以先號召鐵粉參加活動,藉由這些鐵粉將活動擴散出去,進而影響其他人。

2. 在活動設計方面,讓消費者在創作UGC的過程,能夠展現個性、生活態度。

這與品牌營造的風格非常有關,例如藍瓶咖啡。LOGO設計感十足的飲料杯到處都有,消費者會想要拿著藍瓶咖啡拍照,就是因為可以展現自己的生活態度。

總的來說,在預算有限的狀況下,想要做出CP值最高的UGC,創造ULSSAS循環,不外乎這三點:品牌風格定位、找到適合的合作對象、以及設計周全的活動。

很明顯的,品牌主不能只再抱持「由上而下」、「品牌說了算」的思維,而是也要「由下而上」、「換位思考」,才有機會在有限的資源,滾出最大的社群效益。

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圖片來源:
https://note.mu/muroya/n/n32234cc95f2a

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Written by 肯尼談數位行銷

DMA第五屆理事候選人,14號呂琦瑋 Kenny。現任傑思愛德威副總經理,帶領媒體企劃、社群、創意、電商與設計,提供數位行銷的Totlal Solution方案。

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