邁向元宇宙，新社群媒體時代有哪些趨勢？以下是我參加2021年社群行銷年會後，幫大家整理的五大行銷重點。
趨勢｜虛實連結共享的元宇宙來臨 Covid世代最具影響力
2021年Facebook執行長祖克伯將Facebook改名為Meta，正式宣告元宇宙的來臨。但什麼是元宇宙，實境共創公司總經理謝京蓓Cori認為，元宇宙的本質有三，一是超越時間邏輯，二是當下空間意義，三是同伴的人際關繫。
另外，Cori也提到台灣NVIDA執行長黃仁勳對元宇宙的定義：元宇宙是一個與真實世界相互連結、多人共享的虛擬世界，且具有真實的實體經濟和身份流動，而元宇宙裡的化身，就代表著一個屬於你的角色。
在元宇宙時代，2010年～2021年出生的Covid-19世代將是最有影響力的一群人，他們習慣語音聊天、鏡頭對話、Avatar（虛擬人物）社交，熟悉多平台設備同時連線互動，也是與元宇宙零摩擦的世代。如同智慧型手機之於八年級生，當Covid世代成為市場新世代消費主力，媒體使用習慣和內容產出形式，都會出現截然不同的質變。
內容｜社群生態圈的共創行銷 「非官方」產製內容成主流
社群行銷變化快速，2015年不論社群平台或品牌電商，在社群媒體上曝光的內容，大多以「官方產製內容」（Professionally Generated Content）為主，這些內容和電視廣告、平面廣告的內容沒有太大差異。
然而，這樣的官方內容，消費者已經不再輕易買單，數果網路/PopDaily執行長黃晨皓Kim認為，反而是「非官方」的消費者產製內容（User Generated Content, UGC）或「半官方」的KOL產製內容（Professional User Generated Content），更貼近消費者生活。
因為是「非官方」內容，比較具有真實性，透過消費者對KOL的信任感，或其他消費者的評價，對品牌產生好感度，再透過大量的UGC或KOL內容，創造「最近身邊好多人都在買」的氛圍。
電商｜以「人」為核心的社群電商 微網紅竄起 成為導購渠道
電商崛起不是這幾年的事，但傳統電商以「商品」為核心，再透過網路廣告或社群廣告，吸引消費者到站購買，如今，社群電商轉往以「人」為核心，觸動消費力的關鍵，來自消費者對某一人、某一社群的「信任」或「口碑」。
而這也是近年來，微網紅（粉絲人數5萬人以下）快速竄起的原因之一。iKala 共同創辦人暨營運長鄭鎧尹Keynes提到，行銷市場正在發生的三種狀況：消費者注意轉移，互聯網平台競爭，以及，廣告政策的影響。而正因為這三種狀況，讓廣告1.0的Banner Ads，快速演進到廣告4.0的KOL Ads，同時，也加速微網紅的崛起。
OMO｜打破「線上VS.線下」劃分 OMO串連消費場域
隨著行銷工具愈來愈多元，消費者開始習慣線上和線下快速切換，有服飾業者分享，打通OMO（Online Merge Offline）的技巧就是「線下收單，線上再次轉換」，同時善用各型態管道工具，例如LINE官方帳號和品牌APP，藉此降低消費摩擦力，轉換OMO客人，打通最後一哩路。
「線上網路平台」和「線下實體通路」，已經不是二元對立的兩個場域空間，我們能將線下門市的消費者，透過人員導引加入LINE官方帳號，就能取得消費者的資料，後續再推薦網路限定款式商品。另外，也可以透過線上的活動，號召線上的消費者，導流到實體門市體驗「品牌商品」或「VIP服務」，讓線上消費者更有機會透過線下體驗成為鐵粉。
公關｜危機聲明稿怎麼寫？一公式掌握4大重點
社群媒體時代，人人都是媒體，消費者一個發文，可能抵過品牌一季的努力。當資訊快速傳播，任何人都能透過社群媒體即時發文，影響力不容小覷。因此，當品牌出現公關危機，如何即時且妥善回應，就相當重要。
永齡基金會執行長劉宥彤Amanda分享，危機處理聲明稿的公式和架構：
(1). 表明態度與立場
(2). 陳述事實（已發生的事）
(3). 打算做什麼，還有什麼要做（現在）
(4). 如何避免再發生，提出展望與願景（未來）
以上是我節錄2021年社群行銷年會的五大重點，讓當天無法參與的行銷人，也可以一起加入學習，快速掌握趨勢。
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