行銷大趨勢：一次搞懂「超級個人化」行銷和「個人化」行銷的差異。
以往，我們總是想著是用各種廣告形式，傳遞產品資訊和優點，想藉此激發消費者的購買慾望。
但現在網路和社群平台，愈來愈蓬勃多元化、分眾，消費者一天當中，可能會同時在不同平台切換使用，在使用的過程中，也會不斷接觸到各種商業和廣告訊息。
雖然平台變多了，消費者使用時間也增加了，黏著度提高，但這背後意味著，他們的注意力被分散了。有數據顯示，我們做的行銷內容，如果不能在8秒之內吸引到消費者的注意，那幾乎就可說是失敗了。
所以，提供「超級個人化」的訊息就變成了趨勢。什麼是超級個人化？簡單來說，就是「即時提供消費者量身定作的內容」，在最短的時間、用最能引起注意力的方式，滿足消費者當下可能的需求或期待。
而所謂的「超級個人化」幾乎是完全屏棄將消費者「大分類」「大歸類」的思維，而是將每一個消費者視為獨立的消費個體。
舉個例子，Spotify推薦的個人化歌單或Discover weekly特色歌單，就是根據某單一用戶平常會選擇聽的音樂，透過交叉分析「聽相同音樂的人，都會點哪些歌曲」，藉此推薦超級個人化的音樂歌單。
Amazon則是追蹤消費者的購買和瀏覽紀錄、購物車內的項目、商品的被點擊率和喜歡次數，並分析其他相似顧客是不是也喜歡和購買商品，把推薦的商品Email給消費者。
簡單來說，超級個人化不外乎以下三個過程：
1. 運用每個消費者的搜尋歷史資料（例如：看最多、最常點擊的）。
2. 比對和交叉分析相似行為的消費者行為資料，預測出可能喜歡的內容。
3. 提供立即、即時性的超級個人化內容，例如喜歡的歌單、商品等等。
那你可能會好奇，「超級個人化」和「個人化」的差異又在哪？
大致上可用以下兩點來做區別：
1. 個人化是將消費者視為某一個群體，或分為多個群體，藉由分析群體喜好，提供訊息和服務，而超級個人化是提供一對一的即時訊息。
2. 個人化的判別是根據消費者的「個人資料」和「消費習慣」，主動提供符合消費者的訊息。舉例來說，個人化的歌單可能會是，顯示你的姓名，透過年齡、性別、職業來推薦，例如肯尼的星期一主管快歌工作歌單。
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而超級個人化則是根據「數位足跡」和「行為模式」去推測消費者可能喜歡的內容。同樣以歌單來說，假如你過去愛聽KPop，那平台就會分析「愛聽KPop的人也愛聽的其他音樂類型」，並將這些音樂變成專屬歌單推薦給你。
可以想像，在越來越複雜的數位行銷環境和分眾化行銷的趨勢下，透過超級個人化行銷的方式，不但能有效提升使用或購買轉換率，更能藉此建立長期的顧客關係，增加消費者使用服務和商品的黏著度。
參考資料: https://www.socialmediatoday.com/…/why-hyper-person…/570276/
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