這個問題，我被問過不下N次。
「我看別人做了IG或LINE，我也想要做，給我一點想法吧？」
「我現在創業開店，這些社群平台，都要做嗎？每個平台都要發文嗎？」
「我每個月花錢請小編，也砸錢下廣告，但生意好像都沒有起色欸⋯」
這些問題，說穿了，都是抱持著「要客人買單」的終極目標。
雖然平台變多、曝光管道更多元，卻也容易產生「多頭馬車」的問題。FB歸FB，IG歸IG的，絲毫沒有整體性的戰略思考，東做一點，西做一點，砸下大筆資源，卻不見實際「業績」，當然會心慌慌。
到底該怎麼做？全都做嗎？如果不想放過任何一個平台和曝光機會，又該如何思考、如何規劃整體性的戰略方向？我個人認為三個重點。
1.辨識受眾
開便當的、賣保養品的，受眾會一樣嗎？想當然肯定不一樣。
身為老闆（或制定行銷策略的人），在開始賣東西之前，多多少少一定會想像「我的客人，大概會是什麼樣的人？」「他/她為什麼會來購買我的商品？」「我要跟他說什麼，他/她就會想來買我的商品？」這些問題，只要有賣過東西的人，都一定想過。
什麼樣的「受眾」需要你的商品，哪一種受眾，可以被你創造需求、引發渴望。
這個步驟，聽起來簡單，卻非常重要，它決定後面，社群平台的選擇和組合。
2. 掌握社群平台的屬性
先來看台灣各大社群平台的使用者數量和特性。
· LINE：2,100萬使用者（每日活躍用戶）
平台角色：深化和既有客戶的互動，適合提供優惠和資訊查詢。
在LINE，30–39歲的重度使用者最多，40–49歲則是加入「官方帳號」人數最多的年齡層。
至於使用者最愛加入的帳號，前三大類型依序是是「連鎖通路」、「購物」與「金融」，而他們加入官方帳號主要原因，不外乎「得到優惠」、「免費貼圖」、「有用資訊」與「商品訊息」。
由此可見，對於強化（30歲以上）現有客戶的活動率、提高黏著度，LINE相當適合。
· FB : 1,900萬使用者
平台角色：資訊情報站，提供如實驗性影片、How to與懶人包的內容，讓使用者不斷update訊息。
特別的是，以目前來看，FB很適合與40歲以上的使用者互動，光從FB、IG兩個平台40歲以上的使用人數，就有明顯的差異。
40歲以上FB用戶：740萬
40歲以上IG用戶：126萬
· IG：730萬使用者
平台角色：品牌形象設定，使用者的生活指南
IG非常強調風格，而這正也是年輕人最在乎的事。30歲以下的IG使用者，超過9成熱衷於限時動態，透過與年輕人的互動，建立好感度、藉由Hashtag增加產品能見度，都是品牌經營IG的有效方法。
3. 選擇社群平台組合
清楚1和2之後，就要來盤點手上有多少資源、期待達成的目標，進而選出我們認為應該經營的社群平台。
舉個例子，如果今天你開一間風格咖啡廳，正好符合年輕人愛打卡拍照的習性，那麼就要以IG為主戰場，展現咖啡廳的風格，吸引30歲以下的年輕人。
但平日年輕人上班上課，無法來消費怎麼辦？這時就要透過FB，鎖定40歲以上沒有上班的人（或自雇者、工作彈性的業務），吸引平日來客量。
那LINE？我們可以把它視為中長期的工具，當累積一定數量的常客時，用來集點、推限定優惠，營造老顧客才有的專屬感。
如果今天是高單價的家電商品，針對是有小孩的家庭，則建議以FB為主戰場，因為FB非常適合展現影片，以How to、實驗性影片展現產品特色。
看完以上說明，也許就能明白我說的，不是每一個社群平台都要用；而是辨識你的受眾，掌握各種社群平台的屬性，清楚自己的行銷目的，再將資源放在最合適的社群平台。
