我的網站跳出率（Bounce Rate）高達90％，到底出了什麼問題？造訪網頁的人，10個有9個人懶得看內容，那下廣告的錢不就白花了？
最近遇到兩位客戶，不約而同都問了這個問題。在談如何改善之前，先說明跳出率是什麼。簡單來說，跳出率是指「使用者進入網站之後，只瀏覽了一個頁面，沒有進行任何動作，就離開（跳出）網站了」。跳出率90％，就表示每100位好不容易被帶進網站的人，有90個人什麼都沒做，就走了。
跳出率之於網站，就好比客人之於店家。走進店家的客人，什麼都沒行動，好像一副「啊我走錯地方了」就馬上逃走了。
跳出率大概就是這個概念。
那跳出率90％很高嗎？這和網站類型又有點關係。我遇到的兩位客戶都是一頁式網站（Landing Page），一頁式網站的平均跳出率是70％-90％，所以90％真的有點太高。以下分享各類型網站的跳出率平均值：
* 內容型網站跳出率：40–60%
* 一頁式網站跳出率：70–90%
* 零售業網站跳出率：20–40%
* 服務性網站跳出率：10–30%
* 部落格網站跳出率：70–98%
回到問題：跳出率太高，怎麼辦？我們可以從三個面向來檢視。一是網頁本身、二是廣告對象、三是溝通一致性。
一、網頁本身
網頁本身又可以分成三個重點，包括內容到位、版面設計、關鍵點擊。
●內容到位：你提供給消費者的內容（品牌價值及訴求）夠到位、夠清楚嗎？
例如，進入網站首頁後，消費者第一眼看到的螢幕畫面，是不是有明確溝通「產品對他的好處」等。
假如是金融商品的一頁式網站，可以讓消費者馬上被打到痛點的，例如：「抽不出時間理財？每月5000元買○○○也能輕鬆理財」之類的內容。
如果能夠撇開老王賣瓜，利用第三方（例如網紅、消費者實測or體驗），就能增加可信度，提升消費者進入網站後採取互動的意願。
●版面設計：你的網頁，逛起來舒服嗎？
這是很基本的事情，然而，這麼基本的事情一旦做不好，商品再好、內容再棒，消費者根本不會知道。
很多品牌設計的網頁，都喜歡把資訊和商品「塞滿塞好」，以為只要這樣，消費者一進來看到琳瑯滿目的東西，就會開心下單。但請記得，什麼都放，等於沒有重點。我認為，要降低跳出率，應該提供消費者清楚的瀏覽動線，想像自己是網頁的導遊，當消費者進入網頁，我們要馬上讓他在哪個位置、看見什麼，這都是要謹慎設計的。
除了版面設計的安排之外，更重要（也是更基本的）就是Loading的時間。等候時間超過3秒，消費者不直接關閉視窗才怪。想知道自己的網頁是不是Loading過久，可以用Google Page Speed檢查網站速度和評分（這是免費的），Google也會提供網站優化的建議。
檢查網站速度和評分的Google Page Speed：
https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
●關鍵點擊：消費者有點心動了，距離成功銷售的「關鍵一擊」在哪裡？
前面兩個問題解決了、處理好了，那消費者就會留在網頁，開始「逛街」。聰明的銷售員都知道，當消費者開始有點心動了，就要趕快講出關鍵的那句話，推消費者一把。
網頁也需要關鍵點擊，設計明顯的的行動呼籲Call To Action。例如「立即購買」、「免費體驗」、「馬上試用」等點擊設計，引導消費者進行下一步動作，這樣當然能降低跳出率，成交機會也會大大增加。
二、廣告對象
好不容易設計好的網頁，放在那邊是不會有人知道的。所以一定要下廣告，才能讓網頁被更多人造訪。那如何讓目標客群看到，選擇投放的廣告位置就變得非常關鍵。
也就是說，造訪來源是不是符合我們的目標客群，和跳出率大有關係，當廣告造訪來源有問題時，大部份人可能一進站，發現這根本不是我想買的，就會直接關閉視窗離開。
有時候，我們為了追求極大化曝光和極度便宜的投放廣告，廣告對象往往就會涵蓋「對你商品沒有興趣的人」，而這樣的人就算進入網頁，看到的是自己沒興趣的商品，自然容易跳出。
舉例來說，行動聯播網廣告（就是隨處都可以看到的廣告banner）可以達到極大化曝光效果，所以跳出率相對高。而「關鍵字廣告」、「原生廣告」、「特定內容網站」（例如鉅亨網），因為廣告對象是有限定的、精準的，因此跳出率就會比較低。
不過，這沒有絕對。必須不斷對照網站數據（流量來源、廣告素材來源的數據表現）、媒體報表與廣告素材三者，交叉分析，調整，再下判斷 。
三、溝通一致性
廣告素材和網站內容是不是一致，也很重要。尤其要特別注意網路Banner上的訊息，是否跟網站上有一致性和相關性，否則消費者一進入網頁，就會有一種「怎麼我看到的廣告內容，和網站內容不太一樣？」的感覺，這樣跳出率也會很高。
總結來說，我們必須將網站內容、廣告投放來源與廣告素材設計一起思考和連動調整，才能真正有效的找出原因和降低跳出率。
