我的服務擁有龐大的會員人數，但是會員中只有1/4是活躍會員，那該怎麼辦？這是最近聊天中被問到的，以下分享我的想法：
活躍會員只有1/4，是真正的問題嗎？
如果可以辨識出這1/4會員的「共同樣貌」，就能去增加「活躍會員」的人數，活躍會員究竟是1/4還是1/5，就不是一件太重要的事。
例如線上會員80萬人，活躍會員1/4，光看「占比」似乎不多，大家都希望所有會員都是活躍會員，但這不太可能。如果把「提高活躍會員占比」視為主要目標，反而會把資源浪費在「永遠不可能變成活躍會員的人」身上。
比「提高活躍會員占比」更重要的事，是掌握「活躍會員」的真實樣貌，以及他們線上消費的價值觀。想像會員是一群被我們養在池子的鯉魚，鯉魚有白色、黑色、紅色、混色。現在，我們發現1/4的鯉魚是活躍會員，這時候最重要的事，是辨識出這1/4活躍的鯉魚，有哪些共同點。
找出活躍會員的共同特徵
假設我們發現，活躍會員都是黑色或帶有黑色斑點的鯉魚，那麼，除了用心照顧這些黑鯉魚，增加他們線上購物的使用黏著度，更重要的是，透過這些黑鯉魚，想辦法找到更多池子內、甚至池子外、具有類似特徵的鯉魚，而這些鯉魚有極有可能就是未來的活躍會員。
扣除1/4黑鯉魚，剩下3/4其他顏色的鯉魚，也不必擔心他們離開池子，因為他們對業績的貢獻相對有限。如果突然刻意討好白色或紅色鯉魚，反而會流失原本的活躍粉絲（黑鯉魚），變成品牌定位不明確的混亂魚池。
因此，與其擔心池子裡有3/4鯉魚不活躍，更重要的是，辨識出那1/4活躍會員的樣貌，提供他們喜歡的內容和活動，想辦法增加黑色鯉魚的數量。
池內尋找漏網之魚，在池外吸引更多黑色鯉魚
方法一是從池子內搜尋，尋找有沒有明明可能成為活躍會員，卻還在潛水的漏網之魚，想辦法讓他浮出水面，成為活躍會員；方法二是直接從池子外吸引，將潛在的活躍會員直接拉進來。
重點不是池子裡活躍鯉魚的占比，而是找到活躍鯉魚的共通點，想辦法增加活躍鯉魚的數量，不在乎其他顏色鯉魚的流失，這樣才能在分眾化時代，精準、有效的提升活躍會員和業績。
