週末看完《不公平的遊戲：川普是如何贏的》紀錄片，一方面感嘆「選戰竟然也能這樣打！」另一方面思考「如果把川普贏的那一套，應用在品牌數位行銷，是不是再普通的商品，都可以靠這一套贏得消費者的心？」
紀錄片的內容，就不贅述了。今天想要分享的，是我在紀錄片抓出三個關鍵，這三個關鍵不只是川普打贏選戰的秘密，更是品牌主未來在數位行銷的操作上，可以應用的戰略。
一、從「興趣」和「行為」精準劃分群體
過去我們常用年齡、性別、居住地區，去劃分目標群體，但如果仔細思考，明明同年齡、同性別、甚至住在同一層樓的人，依然會有極大的行為差異，興趣也不完全相同。把這群人歸在同一類，只不過是比較方便、容易罷了。
如今，人的行為和興趣足跡，已經遍佈網路世界；誰按讚誰的讚、誰加入什麼社團、誰關注哪些議題，幾乎早就無所遁形。
紀錄片有一句話說得很好，「人們停留在社群平台上的時間，比和自己另一半相處的時間還要長」。川普團隊利用選民在社群（臉書）的各種行為，將選民分成32種人格，並進一步找出「潛在可能的支持者」、「猶豫不決的選民」，並將這群人視為打贏選戰最重要的目標群體。
套用在品牌的數位行銷，就是透過消費者在社群上留下的所有線索，歸納出有別於傳統的性別年齡的分類方式，而是以「行為」、「興趣」來推斷一個人的性格和思考模式。
二、找到關鍵的影響者
美國的選舉人制度比較特別，這個制度讓川普不必說服所有選民，他只要針對特定幾萬人，就能贏得大選。
好，今天的重點不是美國怎麼選舉，而是川普找了一家數據分析公司（劍橋分析），從選民的數位足跡進行分析，得到一個結果：只要針對密西根州、威斯康辛州、賓州這三個地區的關鍵影響者，投遞足以影響他們決定的資訊（這群人容易相信什麼資訊、容易被哪些訊息影響，數據分析早就算出來了），就能贏得這三州的選舉人票，進而贏得總統大選。
這是最輕鬆的方式（不用耗費力氣說服希拉蕊的死忠支持者），也是最有效率的作法。這樣的操作模式，過去是行不通的，但如今每個人在網路上留下幾乎無法刪除的數位足跡，成為行銷操作非常珍貴的資訊。
舉個例子好了。我今天想賣大型狗專用的健康飼料，我的關鍵影響著是誰？傳統的作法，可能是找一個有「愛狗、陽光、健康」形象的明星，請他為我們的產品代言。
也許這位愛狗明星有100萬個粉絲，但這100萬個粉絲裡面，可能只有1萬個人愛狗、而且有養大型狗。
所有更輕鬆、有效的作法，應該是找到「國內大型狗的社團版主」，他們全部都是你的目標客戶，而且隨便打隨便中，他們要購買你的商品，「只剩最後一哩」；但那位粉絲100萬人的大明星，你可能得打100萬發子彈，才會真的射中你鎖定的消費者。
三、在對的時機，讓對的人看見最重要的訊息
劍橋分析把美國選民，分成32種人格，並找出「最神經質」和「最容易擔憂」這兩種人；事實上，這兩種人也是最容易被廣告訊息影響的人。
他們是這樣操作的。在選舉前一週，運用「FB隱藏式貼文廣告」，針對這兩類選民，量身定做個人化的訊息。例如，對治安感到害怕的中產階級，投遞「希拉蕊將全面禁止槍械」之類的訊息，進而影響他們的想法（雖然是假新聞，但這裡暫時先不討論）。
重點是，讓這樣的訊息，只被這兩種人看見。這表示，其他人不會看見，所以這些神經質或容易擔憂的人，無法從其他人口中，得到平衡（或正確、客觀）的資訊。
回到品牌的數位行銷。與其繼續使用一模一樣的內容，就想打遍全天下的消費者，不如發展出更個人化的訊息，在對的時機，讓對的人看見，才能降低消費者的排斥感，以最沒有攻擊性的方式，打中消費者的喜好，成功推坑買單。
川普可以說是第一個將數據分析、演算法應用到選舉最淋漓盡致的例子，事實證明，川普那一套還真的很有用。不過，對台灣的品牌主來說，以目前的技術來看，不投入相當程度的資源，就想像川普這樣「大獲全勝」，就執行層面來看，恐怕還是有很高的難度。
圖片來源：https://reurl.cc/6gejnM
影片網址：https://reurl.cc/31ZoW9
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