不論是品牌行銷或社群經營，一定要知道的Omni Social經營趨勢

8 min readSep 2, 2020

什麼是Omni Social？簡單就是創造「既深且廣的社群行銷聯盟策略」，主要核心精神是，透過自媒體(Owned Media)和外部資源/社群(Rented)的聯盟，創造1+1>3的綜效效果，擴大消費者觸及品牌/商品的機會，同時產生深度的互動和討論。

以下的Omni Social說明和案例，也是近期我對品牌客戶分享的社群趨勢內容，適合用來思考，自己品牌和商品，適合哪一種模式，以及如何藉由內外部的資源，打造專屬於你的Omni Social Community。

資料來源: https://www.convinceandconvert.com/social-media-strategy/why-the-future-of-social-community-is-omni-social/

4種Omni-Social模式

Omni-Social 模式1：內容差異化
Omni-Social 模式2：用戶鐵粉化
Omni-Social 模式3：自媒體內容化
Omni-Social 模式4：內容策展化

資料來源: https://www.convinceandconvert.com/social-media-strategy/why-the-future-of-social-community-is-omni-social/

Omni-Social 模式1：內容差異化

Owned : 官方自媒體提供深度溝通和服務，例如，針對已購買或對產品已有興趣的用戶，進行售後服務、客服相關作業，溝通方向主要是「往下扎深」。
Rented: 官方外部社群間接分享產品力，廣泛觸及具相關興趣的消費者，溝通方向會「往周圍擴張」。

Omni-Social 模式2：用戶鐵粉化

Owned : 官方自媒體針對實際用戶深度溝通產品，並透過加入門檻建立專屬感，進而培養為鐵粉。
Rented: 非官方外部社群媒體建立品牌形象(潛移默化、間接培養品牌粉絲)，並設立門檻精準找出實際用戶。找出用戶，將用戶收進品牌的潛在鐵粉圈。

Omni-Social 模式3：自媒體內容化

Owned : 官方自媒體創造內容、建立社群，強化社群關係和親密感，主動了解用戶問題與需求。
Rented: 非官方外部社群媒體主打短期訊息(傳遞通路促購、活動消息)。

Omni-Social 模式4：內容策展化

Owend: 官方自媒體轉發外部產出UGC內容，創造產品使用熱度，加強營造「大家都在用」的社群氛圍。
Rented: 非官方外部社群媒體直接分享產品力，觸及有產品使用興趣的用戶。

Omni-Social模式1 : 內容差異化
案例 Instant Pot 壓力鍋

如何用食譜賣鍋子? Instant Pot在自媒體以「FB粉絲專頁」和「官方FB社團」為主。

在Facebook粉絲專頁的作法主要採以下三種 (粉絲人數30萬)

分享壓力鍋食譜製作流程影片
曬各類用鍋子做出的餐點圖片
利用商店功能直接導購買鍋子

在Facebook社團中的作法 (社團人數:275萬)

讓網友分享使用心得、交流和詢問疑難雜症
分享壓力鍋做出來的各類料理照片

至於品牌外部的社群資源，是直接與料理創作者CoCo合作，由品牌開設Instant Pot食譜粉絲團(粉絲數61萬)，同時在Coco的部落格可以看到詳細的食譜和製作方法。

透過這種方式不但可以導流到線上商城，同時若有消費者購買，品牌也會給Coco合作傭金。

Omni-Social模式2: 用戶鐵粉化
案例 Peloton 如何用社群賣飛輪

Peloton是美國居家健身品牌，號稱是健身界的Netflix。

影片參考: https://www.youtube.com/watch?v=DVJ52OfHi6w

向內打造購買者專屬FB私密社團

在Owned Media方面，Peloton打造購買者專屬FB私密社團，由官方建立「封閉性的會員」私密社團，加入時需要篩選，才能進入到FB社團，社團中會員互動極高，分享訓練菜單、討論喜愛的線上教練課程等，內容可以區分為下圖三大類。

向外打造運動型網紅飛輪教練

在Rented Media方面，向外打造運動型網紅飛輪教練，長期培育運動網紅教練，打造一致性的風格和形象，成為長期合作的KOL老師，提供相關線上課程和產品服務等。

另外每一位教練也會推播Peloton自己的課程，分享自己的生活，強化用戶的忠誠度，向外也可以觸及潛在的購買者。

Omni-Social模式3:自媒體內容化
案例 SEPHORA 如何創造自己專屬的Community

SEPHORA是美國的美妝通路，像是台灣版的屈臣氏，自媒體上他們直接建構品牌專屬的社群，就像是消費者不用再到處看和查找FB、IG、Dcard、美妝論壇等訊息，擁有社群帳號的會員皆可自由發布貼文或照片，也可以創立討論區(Group)，主要分為以下兩大功能。

Group功能
各種彩妝、保養討論主題，會員可在論壇內建立討論區與其他會員互動。SEPHORA官方人員也會根據討論區熱門的話題挖掘洞察，不定時與會員互動。

Gallery功能
會員皆可分享彩妝成果，並分享自己使用那些彩妝產品，點擊後即導向官網購買。

在外部社群方面，SEPHORA是採品牌大隊計畫，根據網紅的粉絲給予的評價，以及網紅對美妝的觀點，進行評選。入選後，品牌會針對個人特色討論年度行銷計畫內容，包括新品試用開箱、社群活動召集，並以個人風格宣傳品牌理念。

此外，藉由Squad中個人特色鮮明的網紅，加強外部對品牌的認同感，讓品牌不再只是一個美妝保養通路，而是定義「美」的品牌。

Omni-Social模式4: 內容策展UGC化
案例essie 如何運用UGC內容展現產品力

消費者就是品牌的美甲大使

在自媒體操作上，Essie會隨著季節或新品上市定期更替指定hashtag，同時在Instagram上邀請粉絲分享使用產品後的照片，變成不同的UGC策展主題精選。指定Hashtag通常是新品或是當月主推產品名稱，所以潛在用戶在IG搜尋產品或試用照片時，就可以搜尋到相關Hashtag，也會變成品牌IG的精選集內容。